Van Zaalen - Interprofessioneel communiceren in zorg en welzijn

1 • Aspecten van interprofessionele communicatie

en welzijn, waarbij zij bovendien meer en meer moeten samenwerken met ex perts op het gebied van ICT. Naast deze transformatie spelen de marktwerking in de zorg en de privatisering van diverse domeinen een belangrijke rol binnen de veranderingen, waardoor zorgprofessionals ook meer moeten samenwerken met professionals van andere diensten (zie tabel 1.1). Tabel 1.1 Diensten waarmee zorgprofessionals steeds vaker samenwerken Onderwerp Betrokken dienst Machines Technische diensten Geldzaken Financiële diensten Regelgeving Juridische diensten Informatiesystemen ICT Bestuur/beleid Management Gebouw Facilitaire dienst Mensen hebben – zeker wanneer sprake is van complexere welzijns- en zorg vraagstukken – vaak behoefte aan hulp of steun op verschillende levensgebieden, waardoor de inzet vanuit meerdere professionals vanzelfsprekend en noodzake lijk is. Een interprofessionele aanpak is een uitbreiding van de multidisciplinai re samenwerking. Hierbij wordt gewerkt vanuit sterk wederkerige vormen van communicatie (in tegenstelling tot slechts het delen van informatie via bijvoor beeld het elektronisch patiëntendossier) en een besef van wederzijdse afhanke lijkheid om voor de cliënt de gewenste uitkomsten te realiseren. Professionals werken niet alleen aan de eigen beroepsspecifieke expertise, maar proberen ge zamenlijk nieuwe kennis, methoden en werkwijzen te ontwikkelen. Teamleden bediscussiëren prioritering en proberen overeenstemming te bereiken op basis van consensus (Van Zaalen, Deckers & Schuman, 2018). Bij een interprofessio nele samenwerking hebben de disciplines elkaar nodig om een probleem op te lossen. Het erkennen en benutten van de ervaringsdeskundigheid van de cliënt vormen essentiële onderdelen van het interprofessionele samenwerken. De we derzijdse beïnvloeding tijdens overlegmomenten bepaalt de inhoud (Van Zaalen et al., 2018). Als aan een interprofessioneel disciplinair overleg personen deelne men met een dominante communicatiestijl, of juist heel verlegen personen, kan dat een negatief effect hebben op de uitkomsten (Huibers, Luitwieler, Martinot & Meijers, 2012). In het zorgplan zijn de disciplines in elkaar overgevloeid en moeilijk te onder scheiden. De interactie is zichtbaar in het samen reflecteren op en het maken van een geïntegreerd zorg- of ondersteuningsplan. Het is van belang dat inter professionele professionals al in hun opleiding sterke samenwerkingsvaardighe-

18