Van Zaalen - Interprofessioneel communiceren in zorg en welzijn

1.1 • Interprofessionele communicatie in de zorg en het sociaal domein

Skinner en White (2010) hebben namelijk aangetoond dat het moeilijk is om groepscohesie te creëren als teamleden veel van elkaar verschillen qua achter grond of discipline, maar dat dit nadelige effect volledig verdwijnt als het team gestructureerd en op gezette tijden contact en overleg heeft. Interprofessioneel samenwerken zal volgens meerdere auteurs de werktevreden heid en betrokkenheid van medewerkers verhogen. Binnen het interprofessio nele team kunnen uitwisseling van kennis en de inzet van persoonlijke talenten de teameffectiviteit en conflicthantering verbeteren. Dit verstevigt de samen werkingsrelatie, mits alle teamleden beschikken over voldoende communicatie ve competenties. Het Canadian Interprofessional Health Collaborative (Orchard, Bainbridge & Bassendowksi, 2010) definieerde interprofessioneel communiceren als volgt: ‘Studenten of professionals communiceren met elkaar op een samenwerkende, afgestemde en verantwoordelijke manier.’ In deze definitie ontbreekt de cliënt als professional met betrekking tot zijn eigen casus. Dat is een van de redenen waarom het Interprofessional Education Collaborative tot een aangepaste defi nitie kwam (2016, p. 13): Interprofessionele communicatie is het communiceren met patiënten, families, gemeen schappen en professionals in zorg en aanpalende domeinen op een afgestemde en verant woordelijke manier die een teamproces ondersteunt dat toewerkt naar de promotie en het behoud van gezondheid en naar de preventie en behandeling van ziekten. Bij interprofessioneel communiceren is sprake van een of meer professionals die interacteren om tot wederzijdse afstemming en doelbepaling te komen. Bij het geven van voorlichting ontbreekt deze interactie en is slechts sprake van het zen den van informatie – eenrichtingsverkeer. Een hiërarchische vorm van commu niceren was in de zorg decennialang gebruikelijk. Onder invloed van de emanci patie van de burger ziet men daar steeds meer van af. Men wil samen komen tot de juiste keuze. Binnen dit tweerichtingsverkeer krijgt de zorg- of hulpvrager de ruimte om zijn visie op de zaak te verhelderen. De complexiteit van de samenwerking in combinatie met de complexiteit van de communicatie vraagt veel competenties van de professional (zie paragraaf 2.3). Dat interprofessionele communicatie niet altijd effectief verloopt, is terug te voeren op meerdere factoren. Om inzicht te krijgen in deze factoren, is het 1.1.1 Definitie van interprofessioneel communiceren

23