Van Zaalen - Interprofessioneel communiceren in zorg en welzijn

Voorwoord Wij mensen zijn sociale wezens, gemaakt om te communiceren en met elkaar in contact te zijn. Het vermogen tot uitwisseling door taal en spreken ligt zonder meer aan de basis van onze cultuur, ons sociale en maatschappelijke bestaan en onze kennisoverdracht. Zonder dit vermogen tot contact overleeft onze soort het niet. Wie de mens wil begrijpen, doet er daarom goed aan zijn taal en de interactie te bestuderen. De missie in ons werk als samenwerkende zorg- en wel zijnsprofessionals is mensen, binnen hun expressiemogelijkheden, volledig tot hun recht te laten komen. We verdiepen ons in de maatschappelijke problemen en individuele vraagstukken, en daarbij is het besef dat iedereen op zijn eigen unieke wijze communiceert onmisbaar. Door middel van interactie drukken we onze stempel op ons eigen leven en dat van anderen, en geven we onszelf steeds opnieuw vorm. Het besef dat die unieke wijze van communiceren beïnvloed wordt door veel verschillende factoren is belangrijk; niemand communiceert altijd op dezelfde manier. Gaat het mis in de interprofessionele samenwerking, dan worden pro blemen in communicatie het vaakst genoemd. Vandaar dat wij er na ons Hand boek interprofessioneel samenwerken in zorg en welzijn voor gekozen hebben om ons in dit boek volledig te richten op interprofessionele communicatie. Er be stond nog geen boek dat recht doet aan de brede context daarvan, die zowel de communicatie met de cliënt en zijn belangrijke socialenetwerkpartners betreft als de communicatie tussen een verscheidenheid aan (zorg)professionals. Dit boek doet dat wel. Binnen de interactie met elkaar weerspiegelen wij onze innerlijke belevingswe reld niet direct. We representeren de werkelijkheid zoals wij die ervaren. Dat doen we door onze interne taal en ons denken om te zetten in spraakklanken of gebaren en in lichaamstaal. Wat de ander denkt of voelt, komen we alleen te weten door hun representatie en symbolisatie van taal. Behalve met het ontbreken van inzicht in andermans interne taal hebben wij binnen ons werk als professional te maken met mensen bij wie het spreek- of denkproces niet op een vanzelfsprekende manier verloopt. Dan is de commu nicatie met de omgeving soms ernstig belemmerd. Dit heeft voor deze mensen directe gevolgen voor het voeren van hun zelfregie. Daarom dient maatwerk te worden geleverd dat aansluit bij de vragen en noden in een taal die toereikend