Van Zaalen - Interprofessioneel communiceren in zorg en welzijn

Leeswijzer Dit boek is gericht op studenten en professionals binnen medische en parame dische beroepen en het sociaal domein. Deze zorg- en welzijnswerkers werken binnen de gezondheidszorg samen aan de behandeling, begeleiding en onder steuning van personen en gezinnen met complexe hulpvragen. Effectieve com municatie speelt een essentiële rol binnen de samenwerking van professionals uit meerdere disciplines. Als die samenwerking niet goed verloopt, is gebrekkige communicatie de meest genoemde oorzaak. Effectief communiceren als per soon en als team is te leren. Dit geldt zowel voor professionals in opleiding als voor professionals die al jaren actief zijn. Daarom gebruiken we in dit boek het woord ‘professional’ voor iedereen die wordt opgeleid om te werken in zorg en welzijn en voor iedereen die al op dit gebied werkzaam is. Binnen interprofessioneel samenwerken wordt de patiënt of cliënt ook gezien als professional, namelijk met betrekking tot zijn eigen casus en levensloop. Om deze casusprofessional aan te duiden, hebben we gekozen voor het woord ‘cliënt’. Hiermee wordt ook de patiënt bedoeld. De reden hiervoor is dat niet iedere cli ënt een patiënt is en dat cliënten ook patiënt kunnen zijn. Als in dit boek gespro ken wordt over ‘interprofessionele communicatie’, dan bedoelen we: ĉ communicatie binnen een multidisciplinair team waarbij zorgprofessionals communiceren om tot een gezamenlijke teamvisie of -aanpak te komen; ĉ communicatie binnen een multidisciplinair team waarbij zorgprofessionals communiceren met een cliënt (de casusprofessional), al dan niet in aanwe zigheid van diens sociale systeem, om tot gedeelde besluitvorming of zorgaf stemming te komen. Hoofdstuk 1 beschrijft de basisaspecten van interprofessionele communicatie en maakt duidelijk waar die verschilt van communicatie in een monodiscipli naire werksetting. In hoofdstuk 2 vertalen we de kennis van interprofessioneel communiceren naar de dagelijkse praktijk van de gezondheidszorgprofessional. De voor een effectieve samenwerking benodigde communicatieve competenties worden beschreven en toegelicht. Ook is er in dit hoofdstuk aandacht voor cul turele aspecten binnen de samenwerking. In hoeverre interprofessionele com municatie effectief is, wordt beschreven in hoofdstuk 3. Daar worden ook oor zaken van miscommunicatie gegeven, en manieren om deze als persoon of als team te voorkomen.

13