Veer_Ontwerpen voor zorg en welzijn

Deel 1 • De waarde van een ontwerpgerichte manier van innoveren

tie aan zorg- en ondersteuningsvragen hebben professionals bovendien steeds meer te maken met mensen die verwachten dat ze op gepersonali seerde wijze zorg en ondersteuning krijgen. Dat betekent dat Evidence-­ Based Practice ook in een ander daglicht is komen te staan: ook de speci fieke omstandigheden van een patiënt bepalen mede wat de beste zorg kan zijn (Raad voor Volksgezondheid en Samenleving, 2017). Dit betekent ook nadrukkelijk dat professionals een andere rol moeten aannemen: ze nemen weliswaar veel kennis en ervaring mee, maar de persoon of de doelgroep in kwestie heeft vanuit een eigen optiek en beleving ook belangrijke expertise in te brengen. Niet slechts als achtergrondinforma tie waarmee de professional vervolgens aan de slag kan, maar juist als het vertrekpunt voor het vinden van een passende oplossing. Zorg en onder steuning zullen dus meer in dialoog en in cocreatie tot stand komen. Maar terwijl we de cliënt vooral zelf aan het roer willen zetten in een zorg- of ondersteuningsproces, is die inbreng bij de ontwikkeling van nieuwe interventies, methoden of diensten minder vanzelfsprekend. Waarom zou deze persoon ook daar niet over kunnen meedenken? Het ontwerpen van een nieuw zorg- en dienstverleningsaanbod dient een bredere toepassing dan alleen iemands individuele zorgvraag. Als lid van een bepaalde doelgroep helpen zijn of haar inzichten net zo goed om tot een zinvolle en bruikbare oplossing te komen voor anderen. Voor innova tie in het zorg- en welzijnsdomein moet de zorg- of welzijnsconsument dus meer betrokken worden als codesigner bij innovatieve processen en niet alleen gezien worden als regisseur van iemands individuele zorg vraag. Dit brengt bovendien de gewenste regie en verantwoordelijkheid van deze consument een stap verder. De rol van de zorg- of welzijnsprofessional in dit proces van innovatie is belangrijk: die moet een balans vinden tussen de belangen van het individu en de doelgroep enerzijds en wat organisatorisch en maatschap pelijk haalbaar en verantwoord is anderzijds.

1.2.3 Enabling technologies

Er is een derde belangrijke ontwikkeling die veel verandering teweeg brengt in het zorg- en welzijnsdomein: de digitalisering van de samen leving en, meer specifiek, het toenemende gebruik van sociale technolo gie en zorgtechnologie. Technologie biedt de zorg- en welzijnsprofessional vele mogelijkheden om betere en gepersonaliseerde zorg te bieden. Zoals in het eindrapport In voor Zorg! (In voor Zorg!, 2017) met de nodige ver-

24