Verhagen - Ondernemen en innoveren in zorg en welzijn HD3

1.3 Ontwikkelingen in de sectoren zorg en welzijn

Kijk op de website bij Links voor een YouTube-filmpje over de realisering van dit bijzondere samenwerkingsproject. Bron: dorpenacademie.nl; marienveldsbelang.nl

1.3.4 Dialooggestuurd werken

Met de invoering van de Wmo kreeg elke burger meer verantwoordelijkheid om zelf vorm te geven aan zijn of haar eigen leven en leefomgeving. Burgers moeten een actieve houding aannemen waar het gaat om hulpverlening en elkaar ondersteunen. In de huidige netwerk- en informatiesamenleving zijn demeestemensen goed geïnformeerd enmondig, en in staat hunwensen en behoeften kenbaar temaken. Zij durven voor hun belangen op te komen. Zij willen meer keuzevrijheid, zelf- standigheid en zeggenschap in het hulp-, zorg- en dienstverleningsproces. Binnen zorg en welzijn zijn die keuzevrijheid en zeggenschap echter voor lang niet alle mensen mogelijk. Immers, niet iedereen: » is zich bewust van zijn wensen en behoeften; » is in staat zijn specifieke vraag of probleem goed te formuleren; » is bereid om bepaalde verantwoordelijkheden op zich te nemen; » is in staat voor zichzelf op te komen; » weet wat wel en niet relevant of goed is voor hem- of haarzelf. Het is dus heel belangrijk dat het aanbod goed wordt afgestemd op de (po- tentiële) klanten. Er wordt in dit verband gesproken van dialooggestuurd wer- ken. Er is nauw overleg tussen de professional en de klant; een overleg dat zich kenmerkt door gelijkwaardigheid en op respect gebaseerd zeggenschap van de klant. De klant produceert in feite mee: coproductie. Klanten worden uitgebreid geraadpleegd: wat zijn hun wensen en mogelijkheden? Op basis daarvan beslissen de beroepskrachten vanuit hun deskundigheid en profes- sionele beroepsstandaarden in welke mate zij hun aanbod daarop afstemmen. Bij zo’n werkwijze is het van belang dat klanten weten wat beroepskrachten kunnen en wat zij van hen kunnen en mogen verwachten. Alleen dan bestaat er een goede vertrouwensbasis voor dialooggestuurd werken. Dit zie je onder andere terug in het voorbeeld hierna van Volkshuis Zutphen. Volkshuis Zutphen ‘Het Volkshuis is een plek waar iedereen welkom is. Naast dat we een “regulier” horecabedrijf zijn en daarbij bekendheid genieten om onze befaamde huisge- maakte appeltaart, staan we ook bekend om onze gastvrije medewerkers. We zijn namelijk niet zomaar een koffiehuis. Voor mensen die niet (meer) in staat zijn om betaalde arbeid te verrichten is het een plek voor arbeidsmatige dagbe- steding en begeleid werken, en dat al sinds 1988!

27