Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

1 Communicatie is essentieel

Zweden blijkt de genderverdeling van rollen gering te zijn en zijn verschillen tussen mannelijke en vrouwelijke waarden klein.

Een communicatieboodschap zal betekenis krijgen in de culturele context waarin zender en ontvanger zich bevinden. Als de zender echter een andere culturele ach tergrond heeft dan de ontvanger (en dus andere waarden en normen aanhangt en daaraan consistent gedrag vertoont), zal de boodschap mogelijk anders geïnterpre teerd worden dan bedoeld of een andere betekenis krijgen, zoals in het voorbeeld van de wijde kleren. Ook bij de mediator kan een misverstand dan gauw ontstaan. Je bewust zijn van het feit dat mensen uit andere culturen mogelijk andere cultu rele waarden aanhangen – culturele sensitiviteit − helpt om de communicatie tussen mensen met een verschillende culturele achtergrond effectiever te maken. Communicatie is dus al lastig genoeg, maar wordt nog lastiger als er ‘ruis’ op de lijn zit. Soms is dat letterlijk zo: een kantoortuin waarin de collega’s veel herrie maken of waar aan de overkant geheid wordt, maakt de communicatie moeilijk of zelfs on mogelijk. Ruis op de lijn kan er ook zijn in andere zin. Als Jenny uit het voorbeeld aan het begin van dit hoofdstuk haar beste vriendin Karin vertelt wat haar met Caroline is overkomen, bekijkt Karin het verhaal door de ogen van Jenny. En als Karin dit ver haal vervolgens doorvertelt aan vriendin Erica, zal het ongetwijfeld vervormd zijn geraakt doordat Karin haar eigen betekenisgeving erin heeft gelegd. Dit fenomeen is interessant met het oog op zogenoemde ‘achterbanproblema tiek’: bij een echtscheiding bijvoorbeeld hoort de familie van de ene partij (bijvoor beeld de vrouw) het verhaal van haar. En hetzelfde geldt voor de familie van de ande re partij: ook zijn verhaal is gekleurd. De familieleden krijgen dus een eenzijdig beeld van de situatie. Een derde partij Stel, de mediation is al aardig gevorderd, maar ineens merk je dat tijdens de vervolg sessie een partij een terugtrekbeweging maakt. Dan blijkt dat een derde (bijvoor beeld een ander familielid of een advocaat) de partij tot ‘de orde heeft geroepen’. Het komt vaak voor dat de partner van de werknemer die in mediation is het proces beïnvloedt, bijvoorbeeld omdat hij of zij een uitgesproken mening heeft over de gang van zaken. Het is dan alsof de mediator weer terug is bij af en opnieuw moet begin nen. De communicatie wordt beïnvloed door die ander en dat is lastig, want deze persoon zit niet aan tafel. Ruis op de lijn

1.7

34