Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

1.7 Ruis op de lijn

Intention invention Vaak is het zo dat mensen van alles om een situatie of voorval heen denken. Als je bijvoorbeeld ziet dat Govert wallen onder zijn ogen heeft, denk je misschien dat hij gisteravond flink gestapt heeft. En als Govert je echtgenoot is, jullie de laatste tijd vaak ruzie hebben gehad en hij vannacht pas heel laat ging slapen, denk je misschien zelfs wel dat hij bij een ander in bed is beland! Dergelijke ‘intention invention’ kan tot heel rare situaties leiden, namelijk dat Govert denkt dat jij denkt dat hij een ander heeft. Terwijl Govert alleen de halve nacht heeft zitten piekeren hoe hij het volgen de hoofdstuk van zijn proefschrift moest afronden. Intention invention kan snel tot miscommunicatie en daarmee tot conflicten leiden. Communicatiepatronen Veel mensen hanteren onderling bepaalde communicatiepatronen. In een huwelijk is bijvoorbeeld een van de echtelieden de prater en de andere de zwijger. De meeste mediators kennen de beschrijving van die patronen uit het boek Echtscheiding en be middeling (MacGillavry, 2000). In de communicatie is te horen in hoeverre het conflict is geëscaleerd. De toon, de gebruikte woorden en de lichaamshouding geven veel informatie over de verhou ding tussen de partijen. MacGillavry (2000) onderscheidt in dit verband: ■■ dwang- en terugtrekgedrag ■■ symmetrische escalatie ■■ interpunctie

DEEL I

Tabel 1.2 Communicatiepatronen (MacGillavry, 2000)

Gedrag

Beslissingsmodel Complementair model

Ruziemodel

Wat neem je waar?

Taakgedrag

Dwang- en terug trekgedrag

Degene die taken oplegt, ver toont dwanggedrag; de ander terugtrekgedrag Weinig behoefte aan controle over de ander; partijen hebben geen ervaring in overleg Partijen kunnen niet polari seren of escaleren; discussie zonder eind

Autonoom gedrag Symmetrisch model Symmetrische escalatie

Overleggedrag

Parallel model

Interpunctie

MacGillavry is van mening dat dwang- en terugtrekgedrag vooral voorkomt bij con flicten in een overwegend taakgerichte relatie . In zo’n relatie vormt de afgesproken verdeling van werkzaamheden, taken, plichten en verantwoordelijkheden de basis van de relatie en de communicatie. Het conflict gaat hierover en beide partijen eisen dat de ander zich houdt aan de afspraken, terwijl ze tegelijkertijd van mening zijn dat

35