Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

1.1 Inleiding

Communicatie

Communicatie herstel

Miscommunicatie

DEEL I

Conflict

Figuur 1.1 Van communicatie naar miscommunicatie naar conflict naar communicatieherstel

1.1

Inleiding

Aangezien (mis)communicatie zo’n belangrijke rol vervult bij het ontstaan en het oplossen van conflicten, heeft het thema communicatie een centrale plaats in dit inleidende hoofdstuk (Huguenin, 2004). Met communicatie wordt bedoeld: het uitwisselen van informatie via taal (verbaal) of op andere, niet-talige manieren (non-verbaal). Voorwaarde voor communicatie is contact tussen een zender en een of meerdere ontvangers. De zender stuurt via een bepaald communicatiemiddel – ook wel communicatiekanaal genoemd – een boodschap in een bepaalde code naar de ontvanger(s). In schema ziet dat er zo uit:

decodering

codering

boodschap in code

Zender

Ontvanger

Figuur 1.2 Communicatiemodel

Annelies wil graag naar dat geweldige feest vanavond. Eerst komt de gedachte bij haar op dat ze daar zin in heeft. Deze gedachte zet ze om in een mededeling en een vraag die ze uitspreekt tegen haar vriendin Jamilla: ‘Zeg, er is vanavond een feest in de stad. Zullen we samen gaan?’

23