Esther de Berg & Rutger Mackenbach - Basisboek marketingcommunicatie

1.1  Inleiding

het is ook mogelijk om deze kleding op de website van Levi’s rechtstreeks aan te schaffen. Plaats staat niet op zichzelf, maar is afgestemd op de andere p’s. Zo hangt de lo catie waar de producten verkocht worden sterk samen met de p’s van product en prijs. Een Levi’s jeans die meer dan 100 euro kost zal bijvoorbeeld worden aan geboden in een goedlopende winkelstraat, terwijl je een merkloze jeans van 20 euro terugvindt op de markt. Dit aspect van de verkoopomgeving is van belang voor het imago. Promotie Promotie wordt ingezet om het product onder de aandacht van de klanten te brengen. De p van promotie valt samen met marketingcommunicatie : het betreft alle vormen van communicatie die kunnen worden ingezet om in te spelen op de wensen en behoeften van de afnemers. De marketingcommunicatiemix bevat alle instrumenten die een bedrijf tot zijn beschikking heeft op het gebied van communicatie. Te denken valt aan re clame, sales promotions, sponsoring, persoonlijke verkoop, direct marketing, public relations, winkelcommunicatie en evenementen. Deze instrumenten kun nen zowel offline als online (op internet) worden ingezet. De keuze voor de marketingcommunicatie-instrumenten wordt mede bepaald door de andere p’s. Om een A-merk als Coca-Cola voortdurend op het netvlies van de kopers te houden, is bijvoorbeeld veel promotie nodig. Een cola van het merk 3es, dat lager in prijs is en minder intensief gedistribueerd wordt, heeft ook minder promotionele ondersteuning nodig. Een ander voorbeeld is de verschil lende promotie voor luxe parfums en de wat goedkopere parfums. Bekende cos meticamerken als Chanel en Dior maken dure televisiecommercials voor luxe parfums die verkocht worden in de dure parfumerieën of de betere warenhuizen, terwijl parfum van een merk als Esprit wordt verkocht bij onder meer Kruidvat. Dat maakt een commercial als die van Chanel voor het Espritparfumminder ge schikt. Hiermee zijn al kort de elementen van de marketingcommunicatiemix aange stipt die in dit boek verder zullen worden uitgewerkt. Personeel Oorspronkelijk bevatte de marketingmix slechts vier p’s (product, prijs, plaats, promotie). Later is daar de p van personeel aan toegevoegd. Zeker voor dienstverleners is deze p essentieel. Bij een dienst vallen produc tie en consumptie samen, en de kwaliteit van de dienst wordt sterk bepaald door degene die de dienst levert. Zo zal een rit in een taxi als ‘goed’ worden gekwalifi-

25

Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online