Rudy van Belkom - Het merk voorbij

3.6 De C van ‘conscious’

166 167 168 170 173 173 175 176 177

3.6.1 Zelfbewustwording 3.6.2 Omgevingsbewustzijn 3.6.3 Mondiale bewustwording

3.7 De S van ‘service-oriented’ 3.7.1 Customer service

3.7.2 Self-service 3.7.3 Data-service 3.7.4 Co-service

4

De toepassing

180

Het overdragen van betekenis

4.1 Consumentenwaarden koppelen aan betekenis

181 183 184 186 188 191 192 195 197 197 198 200

4.1.1 Transparant (‘Transparent’) 4.1.2 Authentiek (‘Authentic’) 4.1.3 Consistent (‘Consistent’) 4.1.4 Betrouwbaar (‘Trustworthy’) 4.1.5 Interactief (‘Interactive’) 4.1.6 Bewust (‘Conscious’) 4.1.7 Servicegericht (‘Service-oriented’)

4.2 Betekenis vertalen naar attributen

4.2.1 Attributen als dragers

4.2.2 Golden Circle 4.3 Attributen overdragen 4.3.1 Narrafication

200 4.3.2 Case Nike ‘Find Your Greatness’ als voorbeeld van narrafication 201 4.3.3 Co-narration 205

5

De implementatie

208

De TACTICS-methode toepassen binnen de organisatie

5.1 Het imagoscript in het imagostappenplan 5.2 Implementatie van het stappenplan (Case Ben & Jerry’s)

209 214 214 214 219 222 224 226

5.2.1 Stap 1: Het imagoscript invullen 5.2.2 Stap 2: De identiteit bepalen

5.2.3 Stap 3: De mentaliteitsgroep in kaart brengen 5.2.4 Stap 4: Consumentenwaarden koppelen aan betekenis 5.2.5 Stap 5: Betekenis vertalen naar attributen

5.2.6 Stap 6: Attributen overdragen