Hans Siepel, Frank Regtvoort, Gerald Morssinkhof en Floor de Ruiter - Congruente overheidscommunicatie

1  Typeringvandeoverheidencommunicatie

Rekenschapafleggen Overheidsbestuurders en -ambtenaren hebben communicatiedeskundigen indienst omhen inhun communicatiebehulpzaam te zijnmet adviezenen uitvoerendewerkzaamheden. Behulpzaam zijn impliceert doorgaans ‘leve- renwat zij vragen’, ‘op hunmoment’ en ‘op hunwijze’. Een communicatie- afdeling zet alles op alles om naar tevredenheid aan de vraag te voldoen: woordvoerderschap, vervaardiging van communicatieproducten, het orga- niserenvanbijeenkomsten, het schrijvenen redigerenvan teksten, hetma- kenvan communicatieplannenvoormoeilijk tedoorgrondenvraagstukken enprojecten–endezeopsommingvanactiviteitenzounogkunnenworden uitgebreid. Op zichmaakt het niet uit hoe groot de overheidsorganisatie is enhoeveel communicatiemensen erwerken: de vraag uit al die hoeken en gatenvandeorganisatieoverstijgtaltijddeproductiecapaciteitvandeafde- ling. Endat leidt vroeger of later tot een zeker ongemakover de prestaties vande communicatieafdeling. Vrijwel zonderuitzonderingklagenbestuur- ders dat ‘communicatie tochniet brengtwat je ervan zoumogen verwach- ten’, verzuchten projectmanagers (programmamanagers, beleidsambtena- ren)dat ‘zij vindendat ikzevanaf het beginbij het projectmoet betrekken, maarals ikdat doedanhebbenzegeen tijdof komenzemet ietswat ikzelf ookhadkunnenbedenken’.Deambtenarenenbestuurdershebbenhetover dezelfdemensendiezich (doorgaans) een slag inde rondtewerkenomaan de communicatievraag vanuit de organisatie te voldoen. De communica- tieafdelingmoet verantwoording afleggen voor resultaten in het verleden, soms tussentijds, bijvoorbeeld als één of meer van de steunpilaren op de afdeling (al danniet vrijwillig) vertrekt,maar inelkgeval alsdeorganisatie geheel of gedeeltelijk wordt geherstructureerd. En als het even kanmoet er vanuit Communicatie ook eenprognose komen voor de resultaten inde toekomst, zodatdaarde inrichtingvandeafdeling (endeplek inhetorgani- satieschema!)opafgestemdkanworden.   Kennis enProfessionalisering ■ Onderzoeksadviseurs adviseren departementen over inzet, aanpak en benutting van om gevingsonderzoek.Ook sluiten ze raamcontractenafmetonderzoeksbureaus,waarvanalle departementengebruikkunnenmaken. ■ Kennisadviseurs van de Academie voor Overheidscommunicatie signaleren trends in het vakgebiedcommunicatie, ontwikkelenkennisendelendievia leerroutes, interdepartemen talekennisnetwerkenenbijeenkomsten. ■ Met een gezamenlijk rijksbreed intranet voor alle departementen onder de noemer ‘Rijksportaal’ beschikthetRijkoveréénplatformvoor internecommunicatievooralle rijks ambtenaren. Bron: www.rijksoverheid.nl

46