Gabriëlle Kuiper en Bert Smit - De imagineer

Deel 1  ■  Het waarom enwanneer van imagineering

1.1 Overgang naar een andere economie

Ontwikkelingen diemaken dat aanbieders om op lange termijn te overleven de relatie enbindingmet deklant centraalmoeten stellen zijn: 1 de toegenomen economischewaarde van authentiekebelevenissen; 2 het overaanbod; 3 eenveranderendbehoefte- enwaardepatroonvandeconsument alsgevolg van toegenomenwelvaart; 4 de invloedvandeopkomende economieën. Dezeontwikkelingenworden inhet vervolg vandezeparagraaf achtereenvol gensuitgewerkt. 1.1.1 De toegenomen economischewaarde van authentiekebelevenissen Bedrijven acteren in een steeds complexere maatschappij en economie. In deze economie vertegenwoordigen (in verhouding tot meer gestandaardi seerde dienstenof producten) authentieke, betekenisgevende belevenissende grootste economische waarde. Dat is omdat betekenisgevende belevenissen het individu op een persoonlijk niveau aanspreken. Het ismet andere woor den relevant. Hoe verschillende niveaus in de economische waarde van een product of dienst zijn tebepalen, leggenwehiernauit. Pine enGilmore (1999) onderscheiden in The Experience Economy verschil lende typen van economisch aanbod. Elk type aanbod heeft volgens hen een eigen aard endaarmee verbonden leveringswijze. Ze kunnenhiërarchisch ge rangschikt worden op basis van de economische waarde die elk type aanbod vertegenwoordigt. Zij illustrerendit aandehandvanhet inmiddels beroemde voorbeeldvandeverschillende economischewaardendiekoffiekanvertegen woordigen:koffiealsboon iseenbasisproductenpergewichtvelemalengoed koperdande ‘koffiedrinkbeleving’ van€6opdeChamps-Élysées inParijs. Koffiedrinken in een vandeberoemdste straten vanParijs geldt als deultieme ‘Franse ervaring’. Als jehier koffiedrinkt, is dat een verhaal dat je vertelt in je sociale kring (‘Ikwas inParijs, prachtig opde Champs-Élysées’), er straalt iets op je af (‘Ziemij eens hier koffiedrinkenopde Champs-Élysées tussen allemaal an dere chique of geslaagdemensen’), en jehoudt eenfijneherinnering over aande eigenlijkebelevenis (‘Wauw, hier zit ik tochmaar evenopde Champs-Élysées; wat Frans, wat gezellig’). Ennatuurlijkword jebedienddoor zo’n echte Franse ober en kun jeheerlijk achteroverzitten en genieten.

28