Gabriëlle Kuiper en Bert Smit - De imagineer

■  De imagineer

Bedrijven functioneren in een steeds complexere maatschappij. Er zijn ver schillende factoren die deze complexiteit veroorzaken. Op de eerste plaats is toetreden tot demarkt weliswaar steeds gemakkelijker, maar het gevolg is een steeds groter aanbod van gelijksoortige producten. Een andere factor is dat economieën enmensenwereldwijd steedsmeermet elkaar verbonden ra ken, maar datmaakt ze ook afhankelijk van elkaar. Ennieuwe technologieën zorgen voor ultrasnelle communicatie en rappe verspreiding vanboodschap pen onder consumenten onderling (vroeger hoordenwe bijvoorbeeld pas na maanden over een natuurramp ergens inChina, nu zienwe die realtime ge beuren), enbedrijven zullendaar rekeningmeemoetenhouden. Indeze economie, diewordt gekenmerkt door een sterke verbondenheid van consumentenonderlingeneenveranderdeconcurrentiedruk,moetenaanbie ders zich anders gedragendan inde voorgaandedecennia.Hoe andersdan? Om te beginnen, moet je in eenwereld van overvloed en overaanbod uniek zijn.Niet eenbeetje anders,maar echt anders. UNIEK Ineenwereldvanovervloedvalt jouwaanbodalleenopalshetuniek is.Onder ‘aanbod’ verstaanwedanniet alleenhet product zelf,maar ookhetmerk, hoe werknemers het werken bij dat bedrijf ervaren, en alle contacten en verbin dingen dieworden gelegdmet stakeholders waarop hetmanagement sturing kangeven. Maar alleenmaar opvallen, is niet voldoende. Het aanbodmoet ook onthou denworden. PLAKFACTOR Opvallen isvoorde lange termijnalleenmaarzinvol alshetookblijft ‘plakken’. Endaarvoormoet je relevant zijn, ofwel betekenisgevend.Mensenonthouden verhalen, geen feiten.Dat jouwwasmiddeldeschoonstewasoplevert, isals feit relatief eenvoudig overdraagbaar op anderen. Maar als het verhaal rondom jouw aanbod jou andersmaakt, onderscheidend, zal jouwwasmiddel veel be ter onthoudenworden. Een goed voorbeeld van zo’n verhaal is de romantiek rondom het geheime recept voor Coca-Cola, dat toevallig is ontdekt omdat iemand sodawater toevoegde. Dat maakt het écht en authentiek en doorver telbaar. Een goed verhaal heeftdus een ‘plakfactor’,maar hetmoet ookdoor verteldworden.Dat ishet volgendedoel.

12