Gabriëlle Kuiper en Bert Smit - De imagineer

■  Inleiding

DOORVERTELLEN Je valt opdoordat jeuniekbent, je verhaal zorgt ervoor dat jeuniekeproduct onthoudenwordt.Maar er is interactie nodig omdegenemet wie je commu niceert te betrekken bij je product en ervoor te zorgendat hij betekenis geeft aan jouw product. Door de afnemers van je product de gelegenheid te geven met bijvoorbeeld een spelelement mee te gaan in de belevenis die je creëert, ontstaat een betrokkenheid die zorgt voor een emotionele bindingmet jouw aanbod.Diebindingzorgterdanweervoordatmensen tegenanderenpositief over je gaanpraten. En inhet huidigemedialandschapbetekent dat vaak een groot bereikop fora, internetcommunity’s, YouTube en anderemediawaarbij de consument zelfsturend is geworden. In de huidige complexe economie is het doorvertellenvanhet juisteverhaal doorde consument zelf démanierom op te vallen en teoverleven. DanenChipHeath, auteursvanboekenals Deplakfactor (2007), latenziendat inde communicatiemet en voor binding vande consumentmet eenmerkde sleutel tot SUCCES is omdeboodschap te latenvoldoen aan: S imple (simpel); U nexpected (onverwacht); C oncrete (concreet); C redible (geloofwaardig); E motional (emotievol); S tories (verhalend). Uitgewerkt betekent deze ‘formule’ dat een succesvolle communicatiebood schap een simpel, maar onverwacht en uniek verhaal is. Het verhaal is con creet endaardoor gemakkelijk teonthouden.Hetwordt ophet juistemoment aangeboden, datwil zeggendathet relevant isvoordegenediehethoort enhij er daardoor voor openstaat. De boodschap is geloofwaardig en dus authen tiek, enheeft een emotionele laag, waardoor de toehoorder in zijnhartwordt geraakt inplaatsvanalleen inzijnhoofd.Datwil zeggendatdeboodschapwel op feiten gebaseerdmoet zijn, maar ook voor emotionele herkenning moet zorgen.Metanderewoorden:deboodschapwordtnietalleen indeanalytische linkerhersenhelft ontvangen, maar juist ook in de emotionele rechterhersen helft.De communicatieboodschapmoet dus emotie en sfeerhebben, zodat zij niet alleengehoordof gezien,maar ookbeleefdwordt.

13