Daisy van der Wagen-Huijskes en Anouk Schreurs-Hofmeijer - Met recht bericht!

Theorie

Afgelopen zomer is tijdens een hoosbui al het regenwater afkomstig van het parkeerter rein in de tuin van meneer gelopen.

De nieuwe overkapping van meneer is ernstig beschadigd en moet worden vervangen.

De eigenaar van de dierenwinkel wil niet overleggen over een oplossing.

De eigenaar van de dierenwinkel heeft aangegeven dat het waterprobleem een afvoer probleem is van de gemeentelijke riolering.

De echtgenote van meneer wil tijdens de aankomende feestdagen een wraakactie op touw zetten.

De echtgenote wil familie en vrienden oproepen om het hele parkeerterrein vol met auto’s te zetten, zodat er geen klanten meer kunnen parkeren.

De echtgenote wil de auto’s laten staan totdat er een oplossing is.

Goed luisteren in het gesprek Goed luisteren in een gesprek is meer dan actief luisteren. Het betekent ook aandach tig luisteren: je eigen woorden even stilzetten en niet meteen in oplossingen denken. Als je met aandacht luistert, dan neem je de tijd voor het verwerken van informatie.

Actief luisteren

Goed luisteren in een gesprek

Aandachtig luisteren

Registreren Als jurist is het belangrijk om vast te stellen of diegene die naar jou luistert, begrijpt wat je vertelt. Je dient actief en aandachtig te luisteren en aan te voelen of de toe hoorder de inhoudelijke boodschap begrijpt. Vraag je ook af of jij begrijpt wat de ander zegt of bedoelt. Non-verbale communicatie speelt hierbij een grote rol. Horen wat de gesprekspartner zegt en zien hoe de gesprekspartner dit zegt, noemen we ‘registreren’.

Actief luisteren

Aandachtig luisteren

Registreren

Aanvoelen luisteraar

16