Catalogus 2017 - Economie

Communicatie

Risico- en crisiscommunicatie

Congruente overheidscommunicatie Aansluiten bij communicatiebehoeften van burgers

Hans Siepel, Frank Regtvoort, Gerald Morssinkhof & Floor de Ruiter

Frank Regtvoort & Hans Siepel

Met Risico- en crisiscommunicatie verwerft de lezer de kennis en inzichten om effectief en efficiënt over risico’s en crises te com- municeren. De auteurs bespreken fundamentele veranderingen die zich in onze samenleving voltrekken, inventariseren de risico’s waaraan we blootstaan en schetsen de wijze waarop de crisis- beheersing is georganiseerd. Tegen deze achtergrond geven ze een nauwgezet beeld van de uitgangspunten van de risico- en crisiscommunicatie en de werkzaamheden van de communica- tieprofessional. Daarbij biedt het boek inzicht in de verschillende verantwoordelijkheden van de overheid en het bedrijfsleven. De auteurs koppelen de theorie voortdurend aan de praktijk, met behulp van voorbeelden en kaderteksten. Zij besluiten het boek met een epiloog waarin ze een gemeentevoorlichter volgen die geconfronteerd wordt met een uitslaande brand op een station. Hierdoor krijgt de lezer een concreet beeld van de werkzaamhe- den van een professional tijdens een crisissituatie.

Als communicatieadviseur in overheidsdienst is het je taak om overheid en burgers echt met elkaar in contact te brengen. Congruente overheidscommunicatie biedt een leidraad voor effectieve overheidscommunicatie die aansluit bij de behoeften van burgers. Eerst beschrijft het de geschiedenis van overheids- communicatie en de actuele maatschappelijke ontwikkelingen die haar beïnvloeden. Daarna geeft het een advies om over- heidscommunicatie vanuit een nieuw paradigma vorm te geven. Tot slot worden de consequenties daarvan voor de communica- tieaanpak geschetst. Dit boek is geschreven voor (toekomstige) communicatiepro- fessionals die overheidscommunicatie als hun vak beschouwen. Daarnaast is het geschikt voor bestuurders en ambtenaren om hen bewust te maken van wat zij van hun communicatieprofessi- onals mogen en kunnen verwachten.

2014, 4e druk € 28,50 ISBN 978 90 469 0422 0 E-BOOK ISBN 978 90 469 6281 7 264 pp.

2012 € 27,50 ISBN 978 90 469 0294 3 E-BOOK ISBN 978 90 469 6150 6 231 pp.

Nieuwe aanpak in overheidscommunicatie Mythen, misverstanden en mogelijkheden

Communicatieonderzoek Een strategisch instrument

Bert Pol & Christine Swankhuisen

Marius Hogendoorn

Overheden communiceren met burgers. En dat doen ze met een bedoeling, bijvoorbeeld om bewoners te laten weten dat er werkzaamheden in hun wijk gaan plaatsvinden waarvan ze hinder kunnen ondervinden. Of om agressie tegen ambulanceperso- neel te verminderen. Maar waarom is de ene uiting effectief en doet de andere niets? Nieuwe aanpak in overheidscommunicatie geeft inzicht in de wijze waarop de overheid communicatie kan inzetten voor het veranderen van gedrag, het versterken of afzwakken van attitu- des en het vergroten van de kennis van burgers. Dit gebeurt aan de hand van recente sociaalwetenschappelijke inzichten, geïl- lustreerd met voorbeelden uit campagnes en krantenartikelen. Op de bijbehorende website staan een extra casus en vragen en opdrachten waarmee de lezer de theorie uit het boek in praktijk kan brengen.

Communicatieonderzoek is bedoeld ter ondersteuning van het onderzoeksbeleid van mensen in de communicatiepraktijk. De auteur behandelt in de eerste plaats de beleidsmatige dimensie van communicatieonderzoek en het rendement van de verkre- gen informatie. Vervolgens geeft hij een overzicht van de vele mogelijkheden die communicatieonderzoek biedt. Ten slotte wordt er aandacht besteed aan de meest bekende vormen van onderzoek, zoals pretesten, mediumbereikonderzoek en klan- tentevredenheidsonderzoek.

Met online studiemateriaal en docentenondersteuning

Met website communicatieonderzoek.nl

2013, 2e druk € 24,50 ISBN 978 90 469 0321 6 E-BOOK ISBN 978 90 469 6173 5 224 pp.

2011, 6e druk € 32,50 ISBN 978 90 469 0280 6 E-BOOK ISBN 978 90 469 6147 6 288 pp.

17