Inkijkexemplaar Gespreksvoering in de juridische praktijk

Inhoud

Inleiding

15

1

Basisgespreksvaardigheden

17 17 18 19 19 21 22 22 23 26 26 26 27 30 33 35 37 39 40 41 43 47 48 49 49 51 51 51 52 52 56 59 61

1.1 1.2

Inleiding

De definitie van communicatie

1.2.1 Ruis

1.2.2 Referentiekader

1.2.3 Aspecten van de boodschap Professionele gespreksvoering 1.3.1 Niveaus in de gespreksvoering Non-verbale communicatie

1.3

1.4 1.5 1.6

Verbale communicatie

Luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD)

1.6.1 Luisteren 1.6.2 Samenvatten 1.6.3 Doorvragen

1.6.4 Overige verbale vaardigheden Soorten contexten en werkomstandigheden

1.7 1.8 1.9

De informele aanpak Het basisgespreksmodel

1.10 Feedback geven en ontvangen

1.10.1 Criteria voor goede feedback

1.11 Algemene juridische aspecten van gespreksvoering

Checklist Basisgespreksmodel

Checklist Basisgespreksvaardigheden (LSD)

Checklist Feedback geven Checklist Feedback ontvangen

2

Vergaderen

2.1 2.2 2.3

Inleiding

Wat is vergaderen? Theorie over vergaderen 2.3.1 Samenwerken 2.3.2 Vergaderdoelen

2.3.3 Structuur van een vergadering

2.3.4 Vergadergedrag