Inkijkexemplaar Gespreksvoering in de juridische praktijk

11 Conflicthantering

241 241 242 242 247 253 254 259 261 261 262 263 269 274 276 279 279 282 282 284 285 289 297 299 301 306 309 309 310 311 312 314 315 318 322 323 325

11.1 Inleiding

11.2 Wat is conflicthantering? 11.2.1 Wat is een conflict?

11.3 Conflictstijlen

11.4 Conflicthantering in de praktijk

11.4.1 De roos van Leary

Checklist Conflicthantering

12 Onderhandelen

12.1 Inleiding

12.2 Wat is onderhandelen? 12.3 Theorie over onderhandelen 12.4 Onderhandelen in de praktijk 12.5 Juridische aspecten van onderhandelen

Checklist Onderhandelen

13 Mediation

13.1 Inleiding

13.2 Wat is mediation?

13.2.1 Wat maakt dat mediation werkt?

13.3 De vaardigheden van de mediator

13.3.1 Interventies

13.4 Fasen in een mediation 13.5 Verwijzing naar mediation 13.6 Juridische aspecten van mediation

13.7 Mediation in relatie tot andere vormen van conflictoplossing

Checklist Mediationgesprek

14 Coachen en motiveren

14.1 Inleiding 14.2 Wat is coachen? 14.3 Veranderen 14.4 Motivatie en coaching

14.5 Autonome en gecontroleerde motivatie 14.6 De uitgangspunten van coachen en motiveren 14.7 Coachen in de praktijk: het coachingsgesprek

14.8 Confronteren 14.9 Betrokkenheid Checklist Coachen