Een onderzoekende houding in bedrijf

1 ■ Wat is een onderzoekende houding?

handelen en je handelen in het dagelijks leven. Onze omschrijving van een onderzoekende houding heeft betrekking op je professionele handelen. Hierna leggen we allereerst de vier kenmerken van een onderzoekende hou ding kort uit.

1.1 De vier kenmerken van een onderzoekende houding

1 Opmerkzaam zijn Om iets te kunnen veranderen, bereiken, begrijpen of uit te leggen moet je het eerst opmerken. Opmerken doe je bijvoorbeeld door te kijken, te lezen of gesprekken van anderen op te vangen. Denk bijvoorbeeld aan het in je hangmat wel of niet opmerken van de schreeuwende mensen in de inleiding. Je bent bij voorbeeld opmerkzaam als je constateert dat bedrijfsprocessen niet goed lopen, dat werknemers ontevreden lijken. Dit soort zaken kun je alleen oplossen wan neer je hebt opgemerkt dat er iets aan de hand is. Als je vervolgens kijkt naar de manier waarop mensen samenwerken en de manieren waarop ze zich gedragen, ben je aan het observeren. Op basis van je observaties, de gesprekken die je voert en de kennis die je opdoet in vak literatuur kun je verbeteringen voorstellen, kun je advies geven. Het gaat bij opmerkzaamheid niet alleen om het vermogen om op te merken, maar ook om de motivatie dat consequent te blijven doen. Met wat je hebt opgemerkt hoef je niet altijd direct iets te doen; het is vaak verstandig mensen eerst de kans te geven om iets zelf op te lossen. Maar opmerkzaam zijn is noodzakelijk om te kunnen zien wat er in een situatie gebeurt. Het ligt daarmee aan de basis van een onderzoekende houding. 2 Nieuwsgierig zijn ‘Wat voor cijfer heb je voor dat tentamen gehaald?’ ‘Vindt die ander mij leuk?’ ‘Wie gaan we allemaal tegenkomen tijdens dat concert?’ Nieuwsgierig zijn we allemaal weleens. We zijn dan gemotiveerd om zaken precies uit te zoeken. Nieuwsgierig zijn kent ook een professionele kant. ‘Wat is de reden dat deze klant ontevreden is?’ ‘Waarom heeft een bericht op social media een onbedoeld effect?’ ‘Hoe komt het dat mijn collega de taak anders uitvoert dan ik?’ ‘Waarom wil de opdrachtgever een verandering invoeren?’ Dergelijke vragen zijn onder deel van de professionele nieuwsgierigheid. Die professionele nieuwsgierig heid hoort bij een onderzoekende houding, zoals wij die zien. Nieuwsgierig zijn houdt in dat je graag dingen wilt weten over iemand, een organisatie, een situatie of een bepaald onderwerp. Aan die nieuwsgierigheid kun je op verschillende manieren uiting geven, namelijk door: 1 vragen te stellen;

2 gericht te zijn op on- en offline bronnen; 3 gericht te zijn op personen en ervaringen; 4 handelingen uit te proberen in de praktijk.

14