Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

Inhoud

Inleiding

15

DEEL I

1 Communicatie is essentieel

21

1.1 Inleiding

23 24 26 26 27 27 29 30 32 34 36 36 37 38 41 42 42 45 45 45 46 46 46 47 41

1.2 Zender en ontvanger, coderen en decoderen

1.3 Communicatiekanaal of -middel

1.3.1 1.3.2 1.3.3

Verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Communicatie via digitale media

1.4 De boodschap 1.5 De rol van emoties

1.6 Interculturele communicatie

1.7 Ruis op de lijn

1.8 Van communicatie naar misverstand naar conflict

1.9 Communicatieherstel

1.10 Samenvatting 1.11 Opdrachten

2 Wat is een conflict?

2.1 Inleiding

2.2 Definitie van een conflict 2.3 Hoe verloopt een conflict?

2.4 Soorten conflicten

2.4.1 Het intrapersoonlijke conflict 2.4.2 Het interpersoonlijke conflict 2.4.3 Het intergroepsconflict 2.4.4 Het interorganisationele conflict 2.4.5 Het maatschappelijke conflict 2.4.6 Het internationale conflict