Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

Voorwoord en verantwoording

Er is de afgelopen jaren veel veranderd in de wereld van de conflictbemiddeling. Al ternatieve conflictbemiddeling en vooral mediation hebben in zeer korte tijd een sterkere positie veroverd in de Nederlandse maatschappij. Mediators tref je aan bij de overheid, de profit- en de non-profitsector. Ook in het bedrijfsleven, voorname lijk nog in relatie tot humanresourcesmanagement, wordt een beroep gedaan op me diators. Mediationprojecten zijn in volle omvang geïmplementeerd bij bijvoorbeeld de Belastingdienst, de rechtspraak en het UWV. Ook bij de Raad van State, in de gezondheidszorg en in het onderwijs zijn voorbeelden te vinden van hoe met medi ation aan de weg getimmerd wordt. Dit boek vormt een zinvolle en geactualiseerde aanvulling op wat er al bestaat op het terrein van mediation. We richten ons hier na melijk niet alleen op mediation, maar ook op conflictpreventie. Het boek is expliciet geschreven voor het hoger beroepsonderwijs en voor diegenen die op hbo-niveau werken. De kennis en vaardigheden die verbonden zijn aan het voorkomen en oplos sen van conflicten zijn naar onze mening onontbeerlijk in de rugzak van elke hbo’er, vooral in de beroepen waarin contact met mensen het essentiële onderdeel vormt van het werk. Mediation is meer dan conflictbemiddeling. In de kern is mediation gericht op het bevorderen van een constructieve communicatie tussen de partijen. Ze draagt bij aan de-escalatie en voorkomt daarmee ook het ontstaan van conflicten. Juist van wege de praktische toepasbaarheid van mediation en mediationtechnieken in het toekomstige werkveld van hbo’ers heeft mediation zich de afgelopen jaren een plaats verworven in het hoger beroepsonderwijs, zoals blijkt uit het aanbod van minors en keuzevakken in de verschillende opleidingen. We hebben dan ook gekozen voor een boek waarin zowel de theorie als de prak tijk veel aandacht krijgt. De theorie is gebaseerd op de vakliteratuur over de afge lopen vijfentwintig jaar. De voorbeelden zijn voor het merendeel afkomstig uit de praktijk van ons eigen dagelijks werk als mediator en opleider. De vragen en op drachten komen voort uit de ervaring die wij als trainers hebben opgedaan in medi ation, onderhandelen, conflicthantering en communicatie. Aparte aandacht verdient het volgende. Mediators zijn verplicht om voorafgaan de aan een mediation een mediationovereenkomst met de partijen af te sluiten. Die mediationovereenkomst wordt in hoofdstuk 8 uitgebreid besproken. Een van de ele menten uit dat document is het slotdocument waarmee een mediation wordt be ëindigd. Artikel 7.1 van de MfN-modelmediationovereenkomst bepaalt: ‘Een in der