Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

1 Communicatie is essentieel

Marion kreeg een mailtje van haar chef dat ze vanmiddag direct met hem in overleg moet over de klus die zij niet goed heeft afgerond. Deze chef staat bij zijn medewer kers niet goed bekend vanwege zijn wat hoekige manier van communiceren. Marion stuurt het mailtje gelijk door naar haar naaste medewerkers: ‘ What a creep van een chef is het weer!’ Per ongeluk zat tussen de verschillende e-mailadressen ook dat van haar chef … Social media, videoconferencing en Skype Communicatie via social media biedt ongekende mogelijkheden. De eventuele ano nimiteit van de afzender (en de ontvanger) kan echter ook leiden tot misverstanden en miscommunicatie. Hatemail (er is dus zelfs een woord voor) heeft menige puber al in een depressie gestort. Met videoconferencing en Skype kun je communiceren met geluid én beeld, wat de kans op miscommunicatie wat kleiner maakt. Mediation via Skype wordt geregeld ingezet als de afstand tussen de partijen groot is, zoals in internationale kinderontvoe ringszaken (HKOV- of IKO-zaken, zie www.kinderontvoering.org). Twitter, LinkedIn, Instagram en YouTube Met Twitter kun je korte boodschappen online zetten. In het voorjaar van 2009 wer den in Iran grote groepen mensen bij elkaar ‘getwitterd’ om te protesteren tegen de frauduleuze verkiezingen van de regering. In 2017 gebeurde dit nog een keer over de behandeling van vrouwen. In een land waar bijna alle media gecontroleerd worden, bleek dit communicatiemiddel dé manier om de censuur te vermijden. YouTube, vloggen en Instagram zijn gericht op beelden, waarbij de non-verbale communicatie ook een rol speelt. Zeker daar waar deze boodschappen viral gaan, zijn interculturele aspecten van communicatie ook van belang (zie hierna). LinkedIn biedt ruimte voor tekst en beelden. De snelheid van de berichtgeving, de korte teksten, de anonimiteit en de con stante bereikbaarheid van social media zijn bronnen van conflict en kunnen leiden tot emoties. Internet en Online Dispute Resolution Mediators en hun partijen communiceren in de regel ook online. Zo kan de me diationovereenkomst per e-mail naar de partijen verstuurd worden. Een voordeel hiervan is dat de mediator alle partijen op hetzelfde moment kan informeren (trans parantie van de communicatie). Laat een ontvangstbevestiging versturen van de be richten en geef duidelijk aan wie welke informatie krijgt in de cc.

28