Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

Inleiding

Hoofdstuk 1 start met de basisbeginselen van communicatie. Een van de hoofdoor zaken van een conflict is vaak miscommunicatie of het gebrek aan communicatie. Via effectieve communicatie kan een conflict dan ook weer opgelost worden. In hoofdstuk 2 wordt onderzocht wanneer miscommunicatie ontaardt in een con flict. Wat is een conflict nu eigenlijk? Besproken wordt hoe conflicten zich ontwikke len en verder kunnen escaleren. Aandacht wordt besteed aan de definities en kenmer ken van een conflict en de verschillende soorten conflicten. Hoofdstuk 3 gaat over conflictpreventie en het verwijzen van partijen naar medi ation. Hier komt aan de orde hoe conflicten kunnen worden voorkomen, wat men er zelf aan kan doen en wanneer het tijd is om door te verwijzen naar een professional. Aandacht wordt ook besteed aan de vraag of een conflict bemiddelbaar is en welke factoren daarin van belang zijn. Conflicten zijn op verschillende manieren op te lossen; de gerechtelijke proce dure is de meest bekende. Mediation is de relatief nieuwe loot aan de boom, en er zijn nog meer mogelijkheden. In hoofdstuk 4 worden de verschillende vormen van conflicthantering besproken. Mediation als specifieke vorm van conflicthantering krijgt ruime aandacht in hoofdstuk 5. De definities en kenmerken van mediation worden daarin geschetst. Onder meer wordt aandacht besteed aan de structuur van een mediationproces, zo als de verschillende fasen die een mediationproces doorloopt. Voor elke fase wordt beschreven welke aspecten van belang zijn. Daarnaast komen de verschillende stij len van mediation aan de orde. Via verschillende communicatieve interventietechnieken kan de mediator partij en in beweging brengen, blinde vlekken verhelderen en hypotheses en wensen aan reiken. Daardoor komt een oplossing van het geschil dichterbij. Het beheersen van deze interventietechnieken is essentieel voor een mediator. Een groot aantal ervan staat daarom beschreven in hoofdstuk 6. In hoofdstuk 7 komen bijzondere vormen van mediation aan bod. Ten eerste komt de vraag aan de orde met hoeveel mediators een conflictbemiddeling moet of kan worden gedaan. Verder worden de voor- en nadelen van co-mediation en team mediation beschreven en is er aandacht voor de ‘caucus’: een aparte vorm van medi ation. Tot slot wordt het verschil tussen interne en externe mediators uitgediept en komen de voor- en nadelen van interne en externe mediators aan de orde. Zoals gezegd is het recht een van de pijlers vanmediation. De juridische aspecten van het mediationproces worden daarom geschetst in hoofdstuk 8, zoals de medi ationovereenkomst, het MfN-klacht- en tuchtrecht, het (ontbreken van) verscho ningsrecht en andere juridische kernbegrippen en valkuilen. Ook komt de nodige jurisprudentie aan bod. In hoofdstuk 9 belichten we enkele ethische aspecten en vragen die zich kunnen voordoen bij de uitoefening van het beroep van mediator.

17