Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

DEEL II

4 Conflictstijlen en vormen van conflictoplossing

73

4.1 Inleiding

73 74 74 75 78 78 80 81 83 84 85 86

4.2 Conflictstijlen

4.2.1 Bepalende factoren voor conflictstijlen 4.2.2 Vijf verschillende conflictstijlen

4.3 Conflictbemiddeling

4.4 Vormen van conflictoplossing

4.4.1 Bovenpartijdige conflictoplossing 4.4.2 Tussenpartijdige conflictoplossing

4.4.3 Een combinatie van bovenpartijdige en tussenpartijdige conflictoplossing

4.4.4 Partijdige conflictoplossing

4.5 Samenvatting 4.6 Opdrachten

5 Wat is mediation?

89

5.1 Inleiding

90 91 93 94

5.1.1 Uitgangspunten voor de partijen 5.1.2 Uitgangspunten voor de mediator 5.2 De zeven fasen van het mediationproces

5.3 Mediationstijlen

104 104 104 105 105 106 106 107

5.3.1 Faciliterende stijl 5.3.2 Evaluatieve stijl 5.3.3 Transformatieve stijl

5.3.4 Narratieve stijl

5.3.5 Oplossingsgerichte stijl

5.4 Samenvatting 5.5 Opdrachten

6 Interventies

111

6.1 Inleiding

111 112 112 113 113 113

6.2 Communicatie op gang brengen

6.3 Luisteren

6.4 Vragen stellen

6.4.1 Open en gesloten vragen

6.4.2 Informatie inwinnen of verandering bewerkstelligen