Rudy van Belkom - Het merk voorbij

Voorwoord

Beste lezer, in dit voorwoord vertel ik je mijn persoonlijke verhaal: wat mij ertoe heeft aangezet om dit boek te schrijven. Ik leg ook uit waarom de tijd die je in dit boek investeert je een voorsprong geeft. Dit is overigens het enige deel van het boek waar ik in de ik-vorm schrijf. Het schrijven van een boek is namelijk een vorm van innovatie. Je borduurt voort op bestaande opvattingen met het doel deze beter af te stemmen op de huidige tijdgeest en komende ontwikkelingen. Bewustwording Vaak is er een groot verschil tussen datgene wat een organisatie wil uitstralen en de manier waarop de doelgroep die uitstraling daadwerkelijk ervaart. Met dit inzicht heb ik in 2009 Imagobureau TINK! opgericht. Een bureau dat zich fo cust op de strategische inzet van communicatie, afgestemd op de beeldvorming van de (potentiële) doelgroep. Aan strategie kwam ik de eerste jaren echter nauwelijks toe. Het begrip imago werd hoofdzakelijk gekoppeld aan de ontwik keling van websites en huisstijlen. Ook het in kaart brengen van de beeldvor ming van de doelgroep leek de meeste organisaties niet zo nodig; de nadruk lag op wat zij zelf wilden uitstralen. Men maakte zich voornamelijk druk over de kleur en de vorm van bijvoorbeeld de website. Maar de vraag of een website wel het juiste communicatiemiddel is voor een specifieke doelgroep leek nauwelijks relevant. Veel organisaties onderschatten de macht van de consument en de im pact van de veranderingen in de markt. Men bleek zich nauwelijks bewust van de noodzaak van een geloofwaardig imago. Hoewel het begrip imago al in de jaren vijftig in opkomst was, staat het vak imago-ontwikkeling nog steeds in de kinderschoenen. Het feit dat de domeinnaam imagobureau.nl in 2009 nog vrij was, bevestigt dit enigszins. Inmiddels komen er steeds meer schandalen over organisaties aan het licht en blijkt de impact op hun kwetsbaarheid groot. De hype is voorbij, de nood zaak is duidelijk: organisaties zijn massaal actief op Facebook en Twitter. Ik krijg dan ook steeds meer aanvragen van bedrijven om ‘iets met sociale me dia’ voor ze te doen. Maar nog steeds ontbreekt het besef van een strategische noodzaak en van de veranderende beeldvorming van de doelgroep. Het inter net en de transparantie die erbij hoort, gaan namelijk verder dan ‘online’. Inter actie is meer dan een dialoog. De relatie die organisaties en consumenten met elkaar aangaan vertoont steeds meer menselijke trekken. Het gaat om het aan spreken van de juiste emoties. Het gedrag van de consument is fundamenteel veranderd. Consumenten weten steeds meer, uiten steeds vaker kritiek en ne-