Victoria van den Doel, Jacob Eikelboom, Annemarie Roffel en Jeroen Zoon - Gespreksvoering in de juridische praktijk

8

Interviewen

167 167 168 172 175 179 182 184 186 189 190 191 193 193 194 195 197 198 198 200 203 205 208 211 212 212 215 215 216 216 220 220 221 225 225 226 226 229

8.1 Inleiding

8.2 Wat is interviewen? 8.3 Theorie over interviewen 8.4 Het gestructureerde interview

8.5 Het open interview

8.6 Het halfgestructureerde interview 8.7 Het focusgroepinterview 8.8 De verwerking van de interviewgegevens Checklist Gestructureerd interview

Checklist Open interview Checklist Focusinterview

9

Adviseren

9.1 Inleiding

9.2 Theorie over adviseren 9.3 Het intakegesprek

9.3.1 Houding en gespreksvaardigheden tijdens het intakegesprek

9.4 Adviseren in de praktijk 9.4.1 Tell and explain 9.4.2 Tell and listen

9.4.3 Het participatiemodel

9.5 Omgaan met weerstand tijdens een adviesgesprek

9.6 Adviesstrategie

Checklist Intakegesprek

Checklist Adviesgesprek tell and explain Checklist Adviesgesprek tell and listen

10

Slechtnieuwsgesprek

10.1 Inleiding

10.2 Wat is een slechtnieuwsgesprek? 10.3 Theorie over het slechtnieuwsgesprek 10.4 Slecht nieuws brengen in de praktijk

10.4.1 Voorbereiding 10.4.2 Het gesprek 10.5 Omgaan met agressie

10.5.1 Instrumentele agressie 10.5.2 Frustratieagressie 10.5.3 Reageren op agressie Checklist Slechtnieuwsgesprek