Victoria van den Doel, Jacob Eikelboom, Annemarie Roffel en Jeroen Zoon - Gespreksvoering in de juridische praktijk

Inhoud

Inleiding

15

1

Basisgespreksvaardigheden

17 17 18 19 19 20 21 22 23 25 26 26 27 29 32 35 37 38 39 41 44 45 46 46 47 47 47 48 48 52 55 57

1.1 Inleiding

1.2 De definitie van communicatie

1.2.1 Ruis

1.2.2 Referentiekader

1.2.3 Aspecten van de boodschap

1.3 Professionele gespreksvoering

1.3.1 Niveaus in de gespreksvoering

1.4 Non-verbale communicatie 1.5 Verbale communicatie

1.6 Luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD)

1.6.1 Luisteren 1.6.2 Samenvatten 1.6.3 Doorvragen

1.6.4 Overige verbale vaardigheden 1.7 Soorten contexten en werkomstandigheden

1.8 Het basisgespreksmodel 1.9 Feedback geven en ontvangen

1.9.1 Criteria voor goede feedback

1.10 Algemene juridische aspecten van gespreksvoering

Checklist Basisgespreksmodel

Checklist Basisgespreksvaardigheden (LSD)

Checklist Feedback geven Checklist Feedback ontvangen

2

Vergaderen

2.1 Inleiding

2.2 Wat is vergaderen? 2.3 Theorie over vergaderen

2.3.1 Samenwerken 2.3.2 Vergaderdoelen

2.3.3 Structuur van een vergadering

2.3.4 Vergadergedrag