Maya Blom - Hoe doe je dat?

Maya Blom

Hoe doe je dat? Sleutelvaardigheden voor anderstaligen

u i t g e v e r ij

c o u t i n h o

HOE DOE JE DAT?

6

Voor jezelf zorgen

Hoe doe je dat? Sleutelvaardigheden voor anderstaligen

Maya Blom

bussum 2017

www.coutinho.nl/hoedoejedat Je kunt aan de slag met de online filmpjes bij dit boek. De filmpjes zijn op www.coutinho.nl/hoedoejedat te vinden.

© 2005 Uitgeverij Coutinho bv Alle rechten voorbehouden. Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet 1912 dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Reprorecht (Postbus 3051, 2130 KB Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van (een) gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.stichting-pro.nl).

Eerste druk 2005, derde oplage 2017

Uitgeverij Coutinho Postbus 333 1400 AH Bussum info@coutinho.nl www.coutinho.nl

Omslag: studio Pietje Precies bv, Hilversum Illustraties: Hans Tulkens, Rotterdam Opnames filmpjes: Het Kader, Rotterdam Mastering filmpjes: ASN Studio, Oldekerk

Noot van de uitgever Wij hebben alle moeite gedaan om rechthebbenden van copyright te achterhalen. Personen of instanties die aanspraak maken op bepaalde rechten, wordt vriendelijk verzocht contact op te nemen met de uitgever.

ISBN 978 90 6283 471 6 NUR 134

Voorwoord

Inhoud

Met Hoe doe je dat? leert u vaardigheden die voor u belangrijk zijn in het dagelijks leven. Dit worden sleutelvaardigheden genoemd. Het zijn sociale en communicatieve vaardigheden, maar ook leervaardigheden. Ze zijn belangrijk in het gewone, dagelijks leven, bijvoorbeeld bij de dokter en op de school van uw kinderen. Ze zijn ook belangrijk als u een baan hebt of een opleiding doet. Hoe doe je dat? bestaat uit dit werkboek, een docentenhandleiding en een website met filmpjes. Het is bedoeld voor cursussen; u kunt het niet zonder instructie gebruiken.

Les 1 Jezelf voorstellen 6 Les 2 Een boodschap aannemen aan de telefoon 8 Les 3 Een boodschap noteren aan de telefoon 10 Les 4 Iets vragen bij de balie 12 Les 5 Opbellen en een afspraak maken 14 Les 6 Een afspraak afzeggen aan de balie 16 Les 7 Een afspraak verzetten aan de balie 18 Les 8 Omgaan met problemen 20 Les 9 Kritiek geven 22 Les 10 Een probleem bespreken 24 Les 11 Een persoonlijk probleem bespreken 26 Les 12 Nee zeggen 28 Les 13 Samenwerken en overleggen 30 Les 14 Beslissingen nemen 34 Les 15 Iets leren 38 Les 16 Niet zo ... maar zo! 42

Veel succes met deze cursus!

Maya Blom mei 2005

Aftekenlijsten 51

5

1

Jezelf voorstellen

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Jezelf voorstellen’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

Welke stappen worden niet gemaakt?

• Wat gaat goed?

stap

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

• Hoe kan het beter?

6

De stappen bij Jezelf voorstellen

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Goedemorgen, mag ik even storen?

2

Kijk vriendelijk.

F Waar en wanneer doe je dat?

3

Op het werk

Ik ben jullie nieuwe collega.

Op school

4

Thuis

Ik kom me even voorstellen.

5

Kijk de ander aan. Geef de ander een hand.

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

6

Dag, ik ben... Zeg je naam.

H Zó doe je dat!

Luister naar de naam van de ander. 7

Oefen nu zelf. Succes!

I Hoe deed je het?

7

2

Een boodschap aannemen aan d

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Een boodschap aannemen aan de telefoon’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

8

telefoon

De stappen bij Een boodschap aannemen aan de telefoon

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Pak de telefoon.

2

F Waar en wanneer doe je dat?

Goedemorgen, u spreekt met ...

Op het werk

3

Op school

Pardon, kunt u dat herhalen?

Thuis

4

Goed, ik zal het doorgeven.

5

Dank u wel voor het bellen.

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

6

Dag!

H Zó doe je dat!

Oefen nu zelf. Succes!

I Hoe deed je het?

9

3

Een boodschap noteren aan de

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Een boodschap noteren aan de telefoon’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

10

telefoon

De stappen bij Een boodschap noteren aan de telefoon

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Pak de telefoon.

2

F Waar en wanneer doe je dat?

Goedemorgen, u spreekt met ...

Op het werk

3

Op school

Pardon, kunt u dat herhalen? Ik kan u niet goed verstaan.

Thuis

4

Ik zal het even opschrijven.

5

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

Pak een pen.

6

Schrijf op en herhaal. Om ... uur vandaag. Uw achternaam is ...

H Zó doe je dat!

Oefen nu zelf. Succes!

7

Ik zal het doorgeven.

I Hoe deed je het?

8

Bedankt voor het bellen. Dag!

11

4

Iets vragen bij de balie

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Iets vragen bij de balie’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

12

De stappen bij Iets vragen bij de balie

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Bedenk wat je wilt vragen.

2

F Waar en wanneer doe je dat?

Kijk de ander aan.

Op het werk

3

Op school

Mag ik iets vragen?

Thuis

4

Kun je mij vertellen wanneer ...

5

Luister naar het antwoord.

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

6

Wanneer kan ik ...

H Zó doe je dat!

7

Oefen nu zelf. Succes!

Luister naar het antwoord.

8

I Hoe deed je het?

Alvast bedankt.

13

5

Opbellen en een afspraak maken

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Opbellen en een afspraak maken’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

14

De stappen bij Opbellen en een afspraak maken

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Bedenk voor het bellen wat je wilt vragen.

2

F Waar en wanneer doe je dat?

Schrijf dit op. Zeg hardop wat je opschrijft.

Op het werk

3

Op school

Neem de hoorn van de haak.

Thuis

4

Toets het nummer in.

5

Goedemorgen, u spreekt met ...

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

6

Ik wil graag een afspraak maken.

7

H Zó doe je dat!

Luister naar het antwoord.

Oefen nu zelf. Succes!

8

Schrijf op: dag, tijd, naam. Zeg hardop.

I Hoe deed je het?

9

Dank u wel. Nog een prettige dag.

15

6

Een afspraak afzeggen aan de

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Een afspraak afzeggen aan de balie’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

16

balie

De stappen bij Een afspraak afzeggen aan de balie

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Wacht op je beurt.

2

F Waar en wanneer doe je dat?

Ik wil een afspraak verzetten.

Op het werk

3

Op school

Geef een reden.

Thuis

4

Maak een nieuwe afspraak.

5

Pak je agenda.

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

6

Schrijf de afspraak op.

H Zó doe je dat!

7

Oefen nu zelf. Succes!

Dank u wel.

8

I Hoe deed je het?

Goedemorgen.

17

7

Een afspraak verzetten aan de

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Een afspraak verzetten aan de balie’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

18

balie

De stappen bij Een afspraak verzetten aan de balie

E Kijk naar het filmpje op de website.

1

Worden alle stappen nu gemaakt?

Goedemorgen mevrouw.

2

F Waar en wanneer doe je dat?

Ik wil een afspraak verzetten.

Op het werk

3

Op school

Leg uit waarom.

Thuis

4

Maak een nieuwe afspraak.

5

Dat is goed.

G Hoe doe je dat? • Wat zeg je? • Wat doe je?

6

Dank u wel voor de moeite.

H Zó doe je dat!

7

Oefen nu zelf. Succes!

Tot ziens.

I Hoe deed je het?

19

8

Omgaan met problemen

C Kijk nog een keer naar het filmpje.

D Stappen

Bekijk de stappen van ‘Omgaan met problemen’.

Welke stappen worden wel gemaakt?

stap

stap

A Waar gaat het over? Kijk naar de tekening.

stap

stap

B Kijk naar het filmpje op de website.

stap

• Wat gaat goed?

Welke stappen worden niet gemaakt?

stap

stap

• Wat gaat fout?

stap

stap

stap

• Hoe kan het beter?

20