Inkijkexemplaar Gespreksvoering in de juridische praktijk

1 Basisgespreksvaardigheden

1.3

Professionele gespreksvoering Er bestaat een duidelijk verschil tussen professionele gesprekken en informele gesprekken tussen vrienden of familieleden. Van professionele gespreksvoering is sprake wanneer er een zakelijk of formeel doel mee gemoeid is. Er moet bijvoorbeeld een sollicitatiegesprek worden gevoerd, voorlichting worden gegeven of namens de organisatie worden onderhandeld. Dergelijke gesprekken hebben verschillende doelen en worden daarom ook op verschillende manieren gevoerd. Voor de meeste soorten gesprekken bestaan gespreksmodellen. De pro fessional kan deze in zijn werk gebruiken om zo effectief mogelijk te communi ceren. In de hoofdstukken verderop in het boek worden relevante gespreksmo dellen voor juristen in de praktijk beschreven. We zetten de belangrijkste verschillen tussen professionele en informele gespreksvoering op een rij. Professionele gespreksvoering: ■ doelgericht; ■ rolverdeling kan ongelijk zijn (bijvoorbeeld: sollicitant en selectiecommissie); ■ gefaseerd; ■ gehouden aan afspraken; ■ onderworpen aan formele kaders zoals tijd en standaardformulieren. Informele gespreksvoering: ■ associatief; ■ ongestructureerde rolverdeling; ■ kan onderbroken worden; ■ vaak in de privésfeer; ■ niet onderworpen aan formele kaders (gesprekken hebben de vrije loop). Niveaus in de gespreksvoering Binnen elk gesprek spelen verschillende niveaus van gespreksvoering een rol. ■ Het inhoudsniveau . Voorbeelden: het stellen van een probleem, het geven van een analyse of informatie, het aandragen van argumenten, het bieden van oplossingen en het geven van samenvattingen. ■ Het relatieniveau. Voorbeelden: de mate waarin warmte en belangstelling tussen de gesprekspartners worden getoond, het benoemen van gevoelens tijdens het gesprek, het de ander op zijn gemak stellen, het maken van grappen ter ontspanning en het anderen uitnodigen om iets in het gesprek in te brengen. ■ Het procedureniveau . Voorbeelden: het komen met een voorstel voor een bepaalde aanpak of werkwijze, zoals een agenda tijdens een vergadering, en het voorstellen en bewaken van regels tijdens het gesprek, zoals elkaar niet in de rede vallen. 1.3.1

22

Made with FlippingBook flipbook maker