Inkijkexemplaar Gespreksvoering in de juridische praktijk

1.2 De definitie van communicatie

1.2.1 Ruis Wat de zender aan de ontvanger wil overbrengen, is de boodschap. Het is van groot belang dat de uitgezonden boodschap bij de ontvanger overkomt zoals de zender haar bedoelt. Dit gebeurt lang niet altijd. Soms kan er ruis in de communicatie optreden: storingen in de communicatie die ervoor zorgen dat de boodschap bij de ontvanger anders overkomt dan de zender bewust of onbewust bedoelt. Waarnemen en interpreteren Ruis en miscommunicatie kunnen ontstaan doordat de waarneming of inter pretatie verstoord wordt. Onder waarnemen wordt verstaan: het met zin tuigen kennisnemen van bepaalde personen, voorwerpen, onderwerpen, gebeurtenissen of situaties. Wanneer aan datgene wat we hebben waargeno men betekenis wordt toegekend, spreken we van interpreteren (Adriaansen & Caris, 2011). Er zijn twee soorten ruis te onderscheiden: externe ruis en interne ruis. Externe ruis betreft zaken als: ■ omgevingsgeluid; ■ afwijkende kleding van de zender; ■ opvallend accent van de zender; ■ zon die recht in de ogen van de ontvanger schijnt; ■ het bevriezen van het scherm of het wegvallen van de verbinding (bij online gespreksvoering). Interne ruis speelt zich voornamelijk af in het hoofd van de zender of ontvan ger. Voorbeelden zijn: ■ een van beiden heeft hoofdpijn; ■ een van beiden is gehaast; ■ verschil in uitgangspunt bij de zender en de ontvanger; ■ verschil in taalgebruik tussen de zender en de ontvanger. Het is belangrijk om ruis zo veel mogelijk te voorkomen door van tevoren na te denken over een rustige locatie, kleding, enzovoort. Ook is het aan te raden je bewust te zijn van je eigen referentiekader en dat van de ander. Referentiekader Een andere factor die ervoor kan zorgen dat de boodschap van de zender niet zo bij de ontvanger overkomt als de zender bedoelt, zijn de referentiekaders van de zender en de ontvanger. Ieder mens heeft op grond van opvoeding en ervaring een eigen pakket ideeën, normen, waarden en attitudes. Deze 1.2.2

19

Made with FlippingBook flipbook maker