Inkijkexemplaar Gespreksvoering in de juridische praktijk

1.1 Inleiding

1 Basisgespreksvaardigheden

1.1

Inleiding In de juridische praktijk is het erg belangrijk om behalve over juridische kennis ook over uitstekende basisgespreksvaardigheden te beschikken. Of het nu gaat om een juridisch medewerker op een advocatenkantoor, een griffier op de rechtbank, een medewerker schulddienstverlening of een juridisch adviseur bij de gemeente: iedereen moet goed kunnen communiceren met cliënten, collega’s, leidinggevenden en externe partijen. Hun gespreksvaardigheden zijn essentieel voor een goede communicatie en vormen de bouwstenen van een goed gesprek over juridische kwesties. Dit hoofdstuk legt de basis voor alle andere hoofdstukken in dit boek. Hier komen vaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD), het basisgespreksmodel en andere basisgespreksvaardigheden aan bod. Aan het eind van het hoofdstuk bespreken we feedback geven en ontvangen. In hoofd stuk 3 wordt uitgebreid ingegaan op telefoneren en online gespreksvoering. Leerdoelen Na bestudering van dit hoofdstuk weet je: ✓ welke aspecten bij communicatie van belang zijn en welke communicatie vormen er zijn; ✓ wat mogelijke oorzaken van miscommunicatie zijn; ✓ uit welke aspecten een boodschap bestaat; ✓ wat het verschil is tussen professionele en informele gespreksvoering; ✓ welke niveaus er zijn in gespreksvoering; ✓ wat de basisgespreksvaardigheden luisteren, samenvatten en doorvragen zijn; ✓ hoe het basisgespreksmodel eruitziet; ✓ hoe gespreksvoering verloopt in de spreekkamer, online en tijdens een huis bezoek;

✓ hoe je op een goede manier feedback kunt geven en ontvangen; ✓ welke algemene juridische aspecten van belang zijn in gesprekken.

17