Praktijkgericht onderzoek in bedrijf - Jan Leen

1 • Methodisch werken

ment met een vraag zit en niet weet hoe te handelen, maakt het wel tot een pro bleem. Noem het maar een handelingsprobleem. Dit probleem ontstaat wanneer het management geen adequaat besluit meer kan nemen door gebrek aan kennis. Dan wordt het dus een kennisprobleem: het management heeft onvoldoende kennis over een bepaald vraagstuk om de juiste beslissing te kunnen nemen. Ook het benutten van een kans kun je als een probleem zien; soms weet het management niet of het daadwerkelijk een kans is en welke aanpak nodig is om die kans te benutten. De vraagstukken in de handelingscyclus noemen we daarom handelingsproblemen. Deze kunnen worden opgelost door het kennishiaat op te vullen, en het kennishiaat maken we zichtbaar door een vraag (zie figuur 1.2).

Welke oplossing realiseert het doel?

Wat is de aard van het probleem?

Is het doel behaald, en waarom wel/niet?

Wat zijn de oorzaken of wat is de gap?

Hoe moet de oplossing ingevoerd worden?

Probleem identificatie

Diagnose

Ontwerp

Verandering

Evaluatie

Figuur 1.2 De handelingscyclus met bijbehorende kennisvragen

1.2

Het beantwoorden van een kennisvraag

Als bedrijfskundige is de handelingscyclus altijd jouw ‘gereedschap’ wanneer je met een vraagstuk aan de slag gaat. Dit is tevens de cyclus waarbinnen je het vak van bedrijfskundige leert: alle bedrijfskundige concepten, theorieën en modellen pas je hierin toe. Het maakt niet uit of het dan gaat om een strategie-, cultuur- of structuurvraagstuk. Hoe vind je dan het antwoord op de kennisvragen? Het mag duidelijk zijn dat, wanneer het vraagstuk bij jou wordt neergelegd, jij verantwoordelijk wordt ge maakt voor het aanleveren van adequate antwoorden (lees: kennis). In dit ver band is het goed om onderscheid te maken tussen het kennisgebruik (door de opdrachtgever of probleemhebber) en de kennisproductie (door degene die met het vraagstuk aan de slag gaat). Wanneer jij met een vraagstuk aan de slag gaat, bestaat de mogelijkheid dat je op basis van jouw expertise en door relevante infor matie op te halen al redenerend een antwoord kunt formuleren.

24