René van Hoften - Strategisch en operationeel salesmanagement

DEEL1A   Analysefase intern

te leverenproducten endiensten. Inde volgendepraktijkcases zijnde aanbe velingendiewehiervoor gavenniet of onvoldoende in acht genomen, en zijn debetreffendebedrijven in eenofmeer valkuilengestapt.

Samenwerkingstopt! Suzuki stopt samenwerkingmetVolkswagen

De Japanse autoproducent Suzuki zal de samen werkingmet Volkswagen beëindigen. Suzuki wil dat Volkswagen haar belang in de Japanse auto maker verkoopt, zo maakte Suzuki vandaag be kend. Het besluit volgt op een verschil van me ning over het beleid. Suzuki beklaagde zich er eerderaloverdathetalseenonderdeel vanVolks wagenwerdbehandeld en dat de onafhankelijk heidonderdrukstond.Volkswagenwilhetbelang in Suzuki echter niet vande handdoen. ‘Wij her Zorgverzekeraar CZ stopt met ingang van 2011 de samenwerkingmet 6 ziekenhuizenophet ge bied van borstkanker, omdat die ziekenhuizen opdat gebiedonvoldoende presteren. Komende vrijdagmaakt CZbekendomwelke ziekenhuizen het gaat. ‘We vinden de ziekenhuizen waarmee we voor deze zorg geen contract sluiten op dat gebied niet goed genoeg voor onze verzeker den,’ zegtWim van der Meeren, bestuursvoorzit ter CZ. ‘Er zijn te veel ziekenhuizen die behande lingen blijven doenwaarin ze niet goed zijn. Die zullen meer moeten specialiseren in behande

halen wat we altijd hebben aangegeven. Suzuki isenblijft eenattractieve investering.We zijnnog steedsgeïnteresseerd’, alduseenzegsman. Volkswagen houdt een belang van 19,9 procent in Suzuki sinds december 2009. Suzuki heeft 1,5 procent van de aandelen in deDuitse automaker. De autoproducenten zagen de samenwerking als eenkansteprofiterenvanelkaarskennis inhybride auto’sen technologieënvoorkleinerevoertuigen. (Bron: Trouw , 12 september 2011) lingen waarin ze wel goed zijn. De belangrijkste rol van een zorgverzekeraar is doelmatigheid en kwaliteit van zorg een impuls te geven. Wij zul len dan ook snel voor andere behandelingen de lat hoger gaan leggen.’CZ heeft de ziekenhuizen beoordeeld aan de hand van eisen (indicatoren) die temaken hebbenmet medische kwaliteit en patiëntervaringen. Op basis hiervan bestempelt deTilburgse zorgverzekeraar 60 ziekenhuizen als matig, 23 als goed en 4 als zeer goed op het ge biedvanborstkankerzorg. (Bron: DeTelegraaf , 27 september 2010)

CZstopt samenwerkingmet6ziekenhuizenvoorborstkankerzorg

Hoegroterhetbedrijf,hoezwakkerde relatiemetdeklant D. Gosselinpromoveerde in 2002 aande faculteit Economischewetenschap penvandeUniversiteitGentmet het proefschrift Strategischaccountmanage ment .Voorzijnonderzoekselecteerdehij5000ondernemingenmetmeerdan 200medewerkers enmet 25miljoen euro omzet. (Vanaf die omvang begint een bedrijf namelijk systematisch te spreken van strategisch klantenbeheer.) Gosselin ging na welke van die 5000 ondernemingen een accountbeheerder hadden. Dat waren er 550. Uit die groepwerden ten slotte 120 bedrijven ge kozenvoornader onderzoek. De meeste onderzochte ondernemingen halen zwakke resultaten op het gebiedvan strategischklantenbeheer. Eenpaar scorenmiddelmatig.De beste

32