Hans Siepel, Frank Regtvoort, Gerald Morssinkhof en Floor de Ruiter - Congruente overheidscommunicatie

Congruenteoverheidscommunicatie

We juichenmetRijnja (2012)alle initiatieven toeomhet ‘communicatief han- delen’ vanbeleidsambtenaren teverbeteren. Iedereen iserbij gebaatalserbe- grijpelijkbeleidwordtgemaaktdoorbeleidsambtenarendiekunnen ‘luisteren naarhunpubliek’ enkunnenputtenuit een toereikend repertoirecontactuele vaardigheden. Ambtenaren communicatiever maken (‘opleiden, coachen en begeleiden’) is een vak apart. Natuurlijk kan de overheid communicatiepro- fessionals inzettendie datwerk óók kunnen, als ze daar de tijd voor hebben. Indit boek slaanwedit zijpadniet in.We analyserende fundamenten vande overheid, haarcommunicatieendeverschuivingenwaarwegetuigenvanzijn. Die analyse leert ons dat de problemen, waar ook de overheid zich in haar communicatie voor gesteldweet, alleen kunnenworden opgelost als we an- ders lerendenken enhandelen indehuidige realiteit. Omhet overheidscom- municatievakdaartoeeenwerkprocesaan te reiken isditboekgeschreven. Leeswijzer Inheteerstehoofdstuk, Typeringvandeoverheidencommunicatie , beschrij- venwekortdeessentiesmetbetrekking totdeoverheid.Westaanstilbijde takenvandeoverheid, bij demanierwaarophet overheidsbestuur georga- niseerd is, derol vanoverheidsambtenaren, endecommunicatieorganisatie vandeoverheid.Vervolgenskomendestromingenbinnendeoverheidscom- municatieaandeorde.We schetsenkort degeschiedenisvandeoverheids- communicatie en gaan in op de vier belangrijkste stromingen daarbinnen, zoals deze zich in de loop der tijd hebben ontwikkeld. We komen aan het slot vandit hoofdstuk tot de conclusie dat de overheidscommunicatie zich inbelangrijkematekenmerktdooreen interneoriëntatie:deoverheidcom- municeert vanuitdeeigenbehoefteendeeigenbelangen. In het tweede hoofdstuk, Schets van de maatschappelijke turbulentie , be- schrijvenwe bewegingen in de samenleving, binnen de overheid en in het mensbeeld.Weschetseneerstdebewegingen indesamenlevingendeover- heid.We staan stil bij de grote betekenis die internet ende communicatie- technologie indit opzicht hebben. Erontvouwt zicheennieuw type samen- leving:denetwerksamenleving.Westaanstilbijdegevolgen,metnamevoor deverhouding tussenoverheidenerzijdsenburgersanderzijds, endaarbin In zijn proefschrift Genieten van weerstand (2012) onderzoekt overheidscommunicatie deskundige G.W. Rijnja de vindingrijkheid van beleidsambtenaren om én te doen wat hun werk(omgeving) vanhenvraagt én, tegelijkertijd, oppassendewijzecommunicatief tehande len in het externe contact. Rijnja bepleit dat communicatieambtenaren hun beleidscollega’s beter toerustenvoorhuncommunicatietaakendaar echtwerkvanmaken.Hij roept commu nicatieambtenarenop tot een nogmeer naar binnen gerichte blik in plaats van de veelbepleite externe oriëntatie (Rijnja, p. 279).

18